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S2E7: Turismo internacional: UX y fidelización de huéspedes

DETALLES

QUIÉN: EIDER BUENO

CUÁNDO: Marzo 2024

ETIQUETAS: COMUNICACIÓN

LINKEDIN: /eider-bueno/

Nos acompaña Eider Bueno, una reconocida experta en UX y fidelización de huéspedes en el ámbito turístico. Con más de una década de experiencia, Eider ha transformado la manera en que las empresas del sector turístico conectan con sus clientes, pasando de ser meros prestadores de servicios a crear experiencias memorables que fomentan la lealtad y las reservas directas.

Exploramos la crucial importancia de los datos en el turismo para entender mejor a los huéspedes y cómo la digitalización está transformando el sector, desde las redes sociales y sitios web hasta sistemas de reservas avanzados y CRM. Discutiremos la formación de comunidades alrededor de los alojamientos y el papel cambiante de las agencias de viajes en la era digital.



Destacados del episodio:


  • 00:00 Introducción
  • 01:28 Trayectoria de Eider hasta convertirse en consultora
  • 03:00 Estudiar a los viajeros para construir experiencias felices
  • 07:07 UX en turismo: la importancia de los datos en el sector turístico
  • 11:30 Digitalización en el sector turístico: RRSS y web
  • 13:00 Crear comunidades en torno a los alojamientos
  • 15:50 Digitalización en el sector turístico: sistemas de reservas y CRM
  • 17:40 Las agencias de viajes hoy en día
  • 25:00 Retos del turismo internacional
  • 29:55 La traducción automática para traducciones gastronómicas
  • 40:21 Gestionar clientes internacionales
  • 44:53 Anécdota de problemas de comunicación por temas culturales.


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